Entrega
1. Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado no momento da compra, no carrinho e na confirmação do pedido, em dias úteis, e constitui estimativa calculada com base nas informações fornecidas pelas transportadoras parceiras para o CEP de destino. A contagem do prazo inicia-se somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira e a validação cadastral do pedido.
2. Frete
O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de destino e exibido antes da finalização da compra, sem custos ocultos. É responsabilidade do cliente informar corretamente o CEP e o endereço completo de entrega.
3. Rastreamento
Após o despacho, o cliente recebe o código de rastreamento por e-mail/WhatsApp para acompanhar o status da entrega, cabendo-lhe acompanhar a movimentação e manter-se disponível para o recebimento.
4. Atraso na entrega
Os prazos de entrega informados são estimativas, contadas em dias úteis a partir da confirmação do pagamento (e não da data do pedido), e podem variar conforme a região de destino, disponibilidade da transportadora e volume de pedidos.Não configuram descumprimento de oferta os atrasos decorrentes de:
• Caso fortuito ou força maior (greves, bloqueios de estradas, eventos climáticos, restrições sanitárias ou determinações de autoridades públicas);
• Informações incorretas ou incompletas de endereço fornecidas pelo cliente;
• Ausência de pessoa apta a receber o produto no endereço indicado, após tentativas de entrega registradas pela transportadora;
• Divergência ou atraso na confirmação do pagamento pela instituição financeira.
Nessas hipóteses, o prazo de entrega será automaticamente prorrogado pelo período correspondente ao impedimento, ou reiniciado após a correção dos dados pelo cliente.Ultrapassado o prazo estimado sem que ocorra a entrega, o cliente deverá comunicar o fato ao nosso atendimento, para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora. A empresa terá o prazo de até 15 (quinze) dias úteis para localizar o produto, concluir a entrega ou apresentar solução ao cliente.
Somente após esgotado esse prazo de verificação, e persistindo o descumprimento por causa imputável à empresa, o cliente poderá optar, nos termos do art. 35 do CDC, por:
• Exigir o cumprimento forçado da entrega, nas condições originalmente ofertadas;
• Aceitar produto ou serviço equivalente, mediante concordância expressa;
• Cancelar a compra, com restituição do valor pago, incluindo o frete, a ser processada em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do cancelamento, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (no cartão de crédito, o estorno observará os prazos da administradora).
5. Responsabilidade durante o transporte
A Calmedshop.com.br responde pelo produto até a entrega no endereço informado pelo cliente. A entrega considera-se realizada com a baixa registrada pela transportadora no endereço indicado, ainda que o recebimento seja feito por porteiro, recepção, familiar ou terceiro presente no local. A empresa não se responsabiliza por extravios ou danos decorrentes de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, nem por fatos ocorridos após a entrega registrada.
6. Recebimento e conferência
O cliente deve conferir a embalagem no ato da entrega. Havendo avaria visível, violação de lacre ou indício de extravio parcial, o cliente deve recusar o recebimento e registrar o motivo junto à transportadora. Caso o recebimento seja aceito e o dano seja constatado posteriormente, o cliente deverá comunicar o nosso atendimento em até 72 (setenta e duas) horas, com fotos da embalagem e do produto, para viabilizar a apuração junto à transportadora. A ausência de comunicação nesse prazo poderá inviabilizar a apuração da avaria de transporte, sem prejuízo dos prazos legais de garantia aplicáveis a vícios do produto.